1. Información general del negocio

• Nombre comercial: Espacio VIP Studio

• Responsable: Keishlamarie Ríos

• Ubicación: Hatillo, Puerto Rico

• Correo de contacto: soporteespaciovip@gmail.com

2. Uso del sitio web

• El sitio web tiene fines informativos y comerciales.

3. Servicios presenciales (citas y tratamientos)

• Reserva de citas:
  Las citas se agendan a través de una plataforma externa.

Depósitos

• Al reservar una cita se requiere un depósito, cuyo monto varía según el servicio y se muestra antes de confirmar la reserva.

• El depósito:

  • Se aplica al total del servicio

  • No es reembolsable

  • Confirma el espacio y tiempo reservado

Reprogramaciones

• Se permite una reprogramación sin penalidad con un mínimo de 24 horas de aviso.

• Reprogramaciones adicionales pueden requerir un nuevo depósito.

Cancelaciones tardías

• Cancelaciones con menos de 24 horas o no presentarse a la cita implican la pérdida del depósito.

Cancelación por parte del estudio

• Si el estudio cancela la cita, el cliente puede elegir entre:

  • Reprogramación prioritaria, o

  • Reembolso del depósito

Resultados

• Los resultados de los servicios pueden variar según cada persona (tipo de piel, condición previa, hábitos, cuidados y otros factores).

• No se garantizan resultados idénticos en todos los casos.

4. Tienda online / Ecommerce

Cambios, devoluciones y reembolsos (productos físicos)

Plazo para solicitar devolución

• Hasta 14 días desde la fecha de entrega.

Condiciones para aceptar devoluciones

El producto debe estar:

• Sin uso y sin abrir

• Con sellos intactos

• En su empaque original

• Con evidencia de compra (orden o recibo)

Artículos no elegibles

No se aceptan devoluciones de productos:

• Abiertos, usados o con sellos removidos

• Dañados por mal uso, manejo inadecuado o almacenamiento incorrecto

Producto dañado, defectuoso o pedido incorrecto

• El cliente debe contactarse dentro de 48 horas de recibir el pedido, enviando fotos claras del producto, empaque y etiqueta de envío.

• En estos casos se ofrecerá reemplazo o reembolso, según aplique.

Proceso de devolución

1. Contactar por email con número de orden y motivo

2. Se enviarán instrucciones y, si corresponde, etiqueta de devolución

3. Tras recibir e inspeccionar el producto, el reembolso se procesa en 5–10 días laborables al mismo método de pago (el tiempo final depende del banco/procesador)

Costos de envío en cambios o devoluciones

• Error del estudio: el estudio asume el costo del envío

• Decisión del cliente: el cliente asume el costo del envío

• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error del estudio o producto defectuoso

5. Productos digitales

• Las ventas de productos digitales son finales y no reembolsables una vez entregado el acceso o enlace de descarga.

6. Pagos e impuestos

• Método de pago: Tarjeta

• Impuestos:

  • Puerto Rico: IVU calculado en checkout según dirección

  • Estados Unidos: Sales tax calculado en checkout según estado/ciudad

7. Responsabilidad

• Los resultados de productos y servicios pueden variar según cada persona.

• El cliente es responsable de seguir las indicaciones y cuidados brindados.

8. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, productos, cursos, materiales) es propiedad de Espacio VIP Studio.

• Está prohibida su copia, reproducción o distribución sin autorización.

9. Modificaciones legales

• El negocio se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento.

10. Información de contacto

• Email: soporteespaciovip@gmail.com

• Horario: 9:00 am – 5:00 pm

• Tiempo de respuesta: 24–48 horas laborables